金山辦公COO章慶元：WPS在線辦公用戶激增

新冠病毒肺炎疫情導致春節返工延期，而移動辦公、遠程辦公的需求大大增長。2月3日，移動辦公第一天，釘釘、企業微信等甚至一度機無法使用。而旺盛的需求，也推動相關上市公司股價持續走強，2月3日，美股視頻通訊龍頭ZOOM（ZM.US）盤中漲幅一度超過15%，2月4日，國內科創板企業金山辦公（688111，SH）尾盤封漲停（漲20%）。

2月5日，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）獨家專訪了金山辦公首席運營官（COO）章慶元，章慶元曾任金山WPS事業部研發總監、金山辦公軟體副總裁兼CTO，現全面負責WPS產品研發與運營工作。

章慶元告訴記者，從金山辦公旗下軟體WPS的數據來看，實際從大年初一開始，在線文檔處理的使用量就在激增，表現出與往年完全不同的趨勢。「先是大年初一前後，WPS表單伺服器擴容了5倍；到了2月3日後，金山文檔遠程會議伺服器擴了3倍，金山文檔在線office也擴了1倍的機器。我們自己原來備用的伺服器已經全部用完了，開始用一些金山雲的雲主機來支撐。

章慶元強調，雲辦公是金山辦公的核心戰略之一，其特徵是支持實時在線和多人協作，使辦公得以脫離本地和不同設備的束縛，此次因全民抗擊疫情而爆發的遠程辦公需求，實際上是雲辦公的具體應用場景之一。目前，WPS與釘釘、企業微信等並不是直接競爭的關係，更多是合作的關係，釘釘、華為WeLink等內置的文檔能力就是WPS提供的，金山文檔的小程序在微信里也有著龐大的用戶量。

章慶元否認WPS會將業務拓展到辦公社交、OA系統等領域並表示，遠程辦公這個生態很大，WPS還是更多專注於文檔的在線處理、協作以及存儲能力。

《每日經濟新聞》記者注意到，從國內互聯網公司的布局來看，移動遠程辦公行業主要是兩類玩家：一是基於互聯網巨頭內部辦公軟體的一站式中小企業協同辦公解決方案，二是在線文檔、視頻會議等細分領域龍頭企業。可以看出，通過前期免費的方式，此次疫情將加速國內遠程辦公應用的普及。但是激增的需求背後仍有隱憂，疫情過後如何留住用戶的問題，對於眾多移動辦公應用公司也是一大考驗。

2月6日，金山辦公股價收盤漲0.97%，報收於214元/股，近10日股價漲幅接近3成。目前公司總市值987億元，距離千億市值僅一步之遙。

新需求主要在表單和在線協作

NBD：這次疫情下，WPS對於產品業務做了哪些調整？

章慶元：這次我們的WPS+開放了免費協作版，支持企業遠程辦公，也推出了如《新型肺炎防控信息登記表》、《武漢來訪人員統計表》等表單。用戶之間互相不可見，只有收集者才能看到，保證訊息安全。

NBD：近期WPS的運營數據有了哪些變化？

章慶元：從大年初一（1月25日）開始一直到今天（2月5日），WPS的使用量一直在持續上漲。新上漲主要呈現在表單和在線協作這一塊，還有就是在線文檔、遠程會議功能需求量巨增。目前WPS中用於人員統計表單使用量增長15倍、遠程會議使用量增長11倍。

NBD：釘釘、企業微信2月3日都一度當機無法使用，WPS有沒有承受這樣的壓力？

章慶元：WPS的各個產品一直以來有著眾多的用戶群體，活躍用戶數已經是兩三億的龐大數字，所以這次並未出現太多的使用異常，也未增加運維人員。當然我們的伺服器擴容了很多，WPS表單伺服器擴容了5倍，會議伺服器擴了3倍，在線office業務也擴了1倍的機器。我們自己原來備用的伺服器已經全部用完了，開始用一些金山雲的雲主機來支撐，預計往後在線辦公人群還是會增長很多。

不會去做社交、OA方面的延伸

NBD：相較於釘釘、企業微信等應用，WPS在移動辦公方面的差異化在哪裡？

章慶元：雖然大家都可以歸到移動遠程辦公，其實這個領域還是包含廣闊的。
釘釘、企業微信主打溝通交流，WPS主要還是提供文檔處理能力。很多時候，用戶的移動辦公需求是需要多種軟體去完成的，大家可能先用QQ、微信去談工作，然後用WPS來處理文檔，電話又會用一個第三方系統，OA又是一個第三方系統，所以會由很多家產品來組成。
WPS跟釘釘、企業微信這些更多是合作關係，而不是競爭關係。比如說就像吃飯一樣，可能釘釘是筷子，我們是勺子，提供不同的能力。

NBD：WPS會去考慮做社交、OA方面業務的延伸嗎？

章慶元：不會。

NBD：辦公軟體越來越輕量化，WPS如何看待？

章慶元：在我看來，辦公軟體未來並不是個輕量化的工具。最近很火的填表單確實是個輕量化的辦公，方便公司統計每個人過去14天去了哪裡，且通過手機就能簡單完成。
另一方面，做合約、電子帳單仍佔很重的需求。實際上WPS經過32年的發展，戰略就是雲、多屏、AI這三個方面的延伸，從最重的擬合約、寫論文這樣的文檔，到最簡單的填寫表單，再到製作一個很簡單的廣告文案，發在微信朋友圈裡面等等，WPS產品均有提供服務。

NBD：其實從業界來看，與WPS類似的還有微軟、石墨文檔、網易有道等等產品，各家的差異化在哪裡？

章慶元：各家差異化還蠻大的。
微軟是一家美國公司，它做的辦公軟體面向全世界，所以會考慮全世界用戶不同的需求。WPS主要面向華人的辦公環境場景去做，在中文辦公上面我們做了很多不一樣的東西，對華人而言更接地氣。金山文檔脫胎於WPS Office，因此其在線文檔不存在格式轉換等問題，也在豐富表單、日曆、代辦等有更多團隊協作場景。

企業數據上雲才有遠程辦公的基礎

NBD：剛剛你也提到，咱們的會議系統使用需求增長也很快，你能具體介紹一下嗎？

章慶元：在一個企業裏面開會，很多時候大家都是圍繞著一個PPT、word或表格文件去討論的，這種場景很常見。因此，我們就開發了支持多人共享文件進行遠程會議的功能，具體場景是多人在線同時查看文件，並進行遠程語音會議，文件自動隨主講人翻頁。從這次疫情延時開工來看，這一基於辦公文件的遠程會議模式需求量非常大。

NBD：其實大家還是擔心遠程移動辦公效率可能會低一些？

章慶元：整體上來說，面對面辦公的溝通效率必然是更高。平時，大多數人都有過遠程辦公的經驗，但，像現階段這樣大規模的遠程辦公還是前所未見的。實際上，面對這種大規模人群的遠程辦公，各家的產品可能準備還是有點不足。

NBD：個人辦公之外，其實金山更多的還有一大塊是面向企業服務，對於這塊，這次您有什麼體會？

章慶元：這次的疫情以及上次的勒索病毒，都充分表明了，企業一定要把文檔等數據放在雲上。數據放到雲上面去，一來它更安全，再者才能真正實現全公司的移動辦公。如果一開始企業不把數據放在雲上，就缺少現在實現遠程移動辦公的基礎。

NBD：疫情過去之後，咱們考慮如何去留存這些新增的用戶？

章慶元：還是得從用戶的場景出發，因為這次激增的用戶主要是填表單之類，我們還是需要在這類產品上面多著墨。